İş ortaklığı alanı
Uyum ve Kalite Ekipleri
Yol yardımı net kayıtlar, hizmet sağlayıcı kuralları, çağrı kalite kontrolleri, veri gizliliği disiplini ve hizmet seviyesi kanıtıyla denetlenebilir hale getirin.
Uyuma taahhüdümüz
Kanıtlanabilir kalite
Nowass, iş ortaklarının asistans vaadini tutarlı kayıtlar, denetim izleri ve düzeltici aksiyon döngüleriyle kanıtlamasına yardımcı olur.
Operasyonu hızlandırın
NOWASS asistans stratejisi
Sigorta şirketiniz, filo operasyonunuz, bayi grubunuz veya servis ağınız için yol yardım ve hasar süreçlerini inceler; hangi paket, iş ortağı, panel ve yapay zeka akışının en hızlı geri dönüşü sağlayacağını netleştiririz.
ÇÖZÜMLERİMİZ
Şuna yönelik çözümlerimiz: kalite güvence
Güvenilir bir asistans programı kanıt ister: ne oldu, kim aksiyon aldı, ne zaman, neden ve müşteri nasıl hissetti.
Çağrı kalite kontrolü
Görüşmeleri doğruluk, empati ve poliçe netliği açısından inceleyin.
Sağlayıcı denetimleri
Belgeleri, sigortayı, hizmet kategorilerini, fiyatlandırmayı ve şikayetleri takip edin.
Hizmet seviyesi kanıtı
Yanıt, varış, tamamlanma ve eskalasyon aksiyonlarını kaydedin.
Düzeltici aksiyon
Tekrarlayan kalite sorunlarını sağlayıcı koçluğuna veya ağ değişikliğine dönüştürün.
Uyum senaryoları
Nowass, belirsiz hizmet kayıtlarını kaldıramayacak markalar için asistans kalitesini ölçülebilir bir işletim modeline taşır.
İş ortağı kalite ve uyum masasıCompliance
İş ortağı kalite ve uyum masası
Sağlayıcı kabulü, skorlama ve sorun çözümü için uyum modeli.
Asistans çağrı kalite izlemeÇağrı Merkezi
Asistans çağrı kalite izleme
Operatör doğruluğunu ve empatisini iyileştiren ses kalite kontrolü ve konuşma dökümü akışları.
Vaka kanıt deposuAudit
Vaka kanıt deposu
Hizmet kanıtı, onaylar ve şikayet delilleri için yapılandırılmış kayıt.
DEĞERLENDİRİLECEK TEKNOLOJİ YENİLİKLERİ
Şuna yönelik teknoloji: asistans uyumu
Uyum, operasyonel veri ilk çağrıdan itibaren yapılandırıldığında güçlenir; şikayet sonrası yeniden kurulmaz.
Transkript analitiği
Riskli dili, eksik bilgilendirmeleri ve tekrar eden itirazları belirleyin.
Sağlayıcı skor kartları
Maliyet, hız, şikayet ve tamamlanma kanıtını karşılaştırın.
Gizlilik kontrolleri
Hassas müşteri ve iş ortağı verisine erişimi sınırlayın.
Denetim çıktıları
Sigorta şirketlerine ve kurumsal iş ortaklarına tutarlı kanıt paketleri verin.
Asistans programları için kalite ve uyum hizmetleri
Yol Yardımı
Akü takviye, lastik değişimi, yakıt desteği, kapı açma.
Çekici ve Taşıma
Hafif ve ağır araç çekme, vinçle kurtarma, kaza sonrası transfer.
Arıza ve Teknik Müdahale
OBD arıza tespit, yerinde müdahale, elektrik ve soğutma desteği.
Sürücü ve Yolcu
Sürücü desteği, konaklama, alternatif ulaşım, 7/24 çağrı.
Dijital Hizmetler
Canlı takip, anlık bilgilendirme, mobil erişim ve dijital asistans akışı desteği.
Parça ve Montaj
Yedek parça temini ve montaj desteği.
Neden Nowass
Kalite ekipleri neden Nowass
Kalite kontrollerini sorun çıktıktan sonra eklemek yerine operasyon akışının içine tasarlarız.
Her karar ve hizmet aksiyonu kolayca incelenebilir olmalıdır.
İş ortağı kalitesi görünür ve geliştirilebilir hale gelir.
Net veri ve senaryolar anlaşmazlıkları ve kaygıyı azaltır.
SÜRECİMİZ
Kalite güvence Süreci
Kalite kriterlerini tanımlar, vaka kayıtlarını yapılandırır, çağrıları ve sağlayıcıları skorlar, aykırılıkları inceler ve düzeltici aksiyon döngüleri oluştururuz.
Vakaları daha hızlı çözün
Bugün kapsam ihtiyacınızı paylaşırsanız pilot ağınız hazır olabilir
en erken 2-4 hafta