Güncellendi: 4 Ağustos 2026

KVKK Aydınlatma Metni

Bu metin; web sitesi, mobil uygulamalar, çağrı merkezi ve hizmet kanallarındaki kişisel veri işleme faaliyetlerimiz hakkında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında bilgi verir.

Aydınlatma metni, açık rıza beyanından ayrıdır. Bu metni okumak veya bilgi edinmek, açık rıza verildiği anlamına gelmez.

Veri sorumlusu ve kapsam

Kişisel verilerinizin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen veri sorumlusu NOWASS YOL YARDIM VE DESTEK HİZMET SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’dir. İşlenen veri kapsamı; kullandığınız hizmete, arıza veya kaza sürecine, üyelik ya da paket kapsamına ve tarafımıza ilettiğiniz talebe göre değişir.

Nowass sağlayıcı ve iletişim bilgileri
Kurumsal bilgi	Bilgi
Ticaret unvanı	NOWASS YOL YARDIM VE DESTEK HİZMET SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS numarası	0632155487800001
Vergi kimlik numarası (VKN)	6321554878
Merkez adresi	Bahçelievler, 317. Sk. No:1/6 06830 Gölbaşı/Ankara
İletişim	+90 312 911 08 06 info@nowass.com.tr https://nowass.com.tr

İşlenen kişisel veri kategorileri

Faaliyete göre işlenebilecek kişisel veri kategorileri
Kategori	Faaliyete göre işlenebilecek örnekler
Kimlik	Ad soyad; gerekli olduğu ölçüde T.C. kimlik/pasaport, doğum tarihi, uyruk, imza ve kimlik doğrulama bilgileri
İletişim	Telefon, e-posta, iletişim ve fatura adresi
Lokasyon	İzin verilmesi veya hizmet için gerekli olması halinde GPS/konum, arıza-hasar yeri, güzergâh ve varış bilgisi
Özlük / mesleki bilgi	Kampanya, kurumsal teklif veya iş ilişkisi kapsamında gerekli olması halinde meslek, unvan, pozisyon
Hukuki işlem	Hukuki talepler, yetkili merci başvuruları, vekâletname ve yasal temsilci bilgileri
Müşteri işlemi	Paket ve hizmet sözleşmesi, yakıt ve kilometre bilgisi, poliçe, kaza/hasar, yol yardım, talep, şikâyet, gerektiğinde uçuş veya konaklama bilgisi
Araç	Plaka, şasi/VIN, marka, model, model yılı, yakıt ve vites tipi ile hizmet için gerekli araç özellikleri
Finans	Ödeme yöntemi, ödeme sağlayıcısı işlem/referans/sonuç bilgileri, iade için gerekli banka hesabı, tahsilat ve tazminat bilgileri. Ham kart verisi Nowass tarafından saklanmaz.
Fiziksel mekân güvenliği	Hizmetin anlaşmalı bir tesiste yürütülmesi halinde, ilgili tesisin kendi güvenlik kamera kayıtları
Pazarlama	İzinli iletişim tercihleri, anket, satın alma geçmişi, kampanya ve teklif tercihleri ile çerez tercihleri
İşlem güvenliği	IP, cihaz/tarayıcı, oturum ve erişim güvenliği kayıtları, form/işlem geçmişi, izin ve onay kayıtları
Görsel ve işitsel kayıtlar	Çağrı merkezi ses kayıtları ve hizmete ilişkin, gerekli ve ölçülü görsel kayıtlar

İşleme amaçları ve hukuki sebepler

Kişisel veri işleme amaçları ve başlıca hukuki sebepler
İşleme faaliyeti	Başlıca amaçlar	Hukuki sebep
Araç koruma, yol yardım ve asistans	Sözleşmenin kurulması ve ifası; talep yönetimi; araç onarım/yol yardım koordinasyonu; müşteri, sürücü ve sağlayıcı iletişimi	KVKK m. 5/2-c kapsamında sözleşmenin kurulması veya ifası; şartları varsa meşru menfaat
Ödeme, fatura, tazminat ve rücu	Ödeme sürecinin yürütülmesi; fatura, muhasebe, iade, tazminat ve hukuki kayıtların oluşturulması	Kanunda açıkça öngörülme; hukuki yükümlülük; sözleşmenin ifası
Web sitesi, üyelik ve dijital hizmetler	Üyelik, hesap, uygulama, bildirim, güvenlik, talep ve şikâyet süreçlerinin yürütülmesi	Sözleşmenin kurulması veya ifası; hukuki yükümlülük; şartları varsa meşru menfaat
Pazarlama ve ticari ileti	Kampanya, teklif, ürün/hizmet geliştirme ve ticari elektronik ileti süreçleri	Faaliyete göre açık rıza veya şartları sağlanan meşru menfaat; ticari elektronik ileti için ilgili mevzuat
Güvenlik, denetim ve hukuki süreçler	Bilgi güvenliği, olay müdahalesi, denetim, saklama/arşiv, resmi talepler ve hakların tesisi, kullanılması veya korunması	Hukuki yükümlülük; kanunda açıkça öngörülme; meşru menfaat; bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması

İnternet sitesi, çerezler ve yapay zekâ destekli süreçler

İnternet sitesi ve mobil uygulamalarda üyelik, hizmet satın alma, destek, güvenlik ve izin tercihleriyle ilgili veriler işlenebilir. Zorunlu olmayan çerezler yalnız tercihlerinize ve uygulanabilir hukuki şartlara göre etkinleştirilir.

Çerezler hakkında ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası (yeni sekmede açılır) sayfasını inceleyebilirsiniz.

Yapay zekâ sistemleri; hizmet talebini sınıflandırma, operasyonel karar desteği, kalite ve güvenlik analizi ile ürün geliştirme amaçlarıyla kontrollü olarak kullanılabilir. Kişisel verilerin bir model sağlayıcısının genel model eğitiminde kullanılması, ayrıca belirlenmiş bir amaç ve uygun hukuki sebep olmadan gerçekleştirilmez; veri minimizasyonu, erişim kontrolü, insan denetimi ve kayıtlı karar süreçleri uygulanır.

Toplama yöntemleri ve aktarım

Kişisel veriler; internet sitesi ve mobil uygulama, telefon, e-posta, çağrı merkezi ve hizmet kayıtları üzerinden doğrudan ilgili kişiden; ayrıca hizmetin gerektirdiği ölçüde ekspertiz, bakım/onarım kuruluşları, acenteler, sosyal medya platformları, sigorta şirketleri, sponsorlar ve iş ortaklarından otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

Veriler; yalnız ilgili amaçla sınırlı olmak üzere bayiler, servisler, otoparklar, çekici ve oto kurtarma sağlayıcıları, eksperler, sigorta şirketleri, çözüm/operasyon ortakları, ödeme ve altyapı sağlayıcıları, iletişim servisleri, denetim ve danışmanlık kuruluşları, taşıma şirketleri ve yetkili kamu kurumlarıyla KVKK’nın 8 ve 9. maddelerindeki şartlara göre paylaşılabilir.

Yurt dışına aktarım, yalnız kullanılan teknik veya operasyonel hizmetin bunu gerektirdiği somut süreçlerde ve KVKK m. 9 kapsamındaki uygun aktarım şartı ya da güvencesi sağlanarak gerçekleştirilir. Aktarımın veri kategorisi, amacı, alıcı grubu ve kullanılan güvence ilgili işlem akışında ayrıca açıklanabilir.

Saklama ve güvenlik

Kişisel veriler, işleme amacı için gerekli süre ve ilgili mevzuattaki sözleşme, tüketici, ticaret, vergi, muhasebe, uyuşmazlık ve zamanaşımı süreleri boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Erişim yetkilendirmesi, aktarım güvenliği, kayıt bütünlüğü, tedarikçi kontrolleri, sızma testleri, olay müdahalesi, denetim ve gerekli teknik/idari tedbirler veri güvenliği programının parçasıdır.

KVKK kapsamındaki haklarınız

KVKK m. 11 kapsamında kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amaca uygun kullanımı ve aktarılan üçüncü kişileri öğrenme, yanlış verinin düzeltilmesini veya şartları varsa silinmesini/yok edilmesini isteme, otomatik analiz sonucuna itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarar doğması halinde giderim talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurunuzu info@nowass.com.tr (yeni sekmede açılır) adresine iletebilir veya KVKK Başvuru Formu (yeni sekmede açılır) sayfasındaki yöntemi kullanabilirsiniz.