HİZMET DETAYI

Müşteri ve Hasar Asistans Yönetimi

Nowass; müşteri, poliçe, vaka, iş ortağı ve geri bildirim verisini asistans operasyonunda ölçülebilir hale getirir.

KISA ÖZET

Müşteri ve Hasar Asistans Yönetimi için hızlı operasyon özeti Hızlı akış

Nowass; müşteri, poliçe, vaka, iş ortağı ve geri bildirim verisini asistans operasyonunda ölçülebilir hale getirir.

Nowass bu hizmeti çağrı merkezi disiplini, saha iş ortağı ağı, operasyon kuralları, hizmet seviyesi takibi ve raporlanabilir süreçlerle birlikte ele alır.

Amaç yalnızca talebi kapatmak değil; her vakayı daha hızlı, daha şeffaf, daha ölçülebilir ve daha düşük operasyon kaybı ile tamamlamaktır.

Müşteri ve Hasar Asistans Yönetimi özeti

Temel kabiliyetler

Nowass; müşteri, poliçe, vaka, iş ortağı ve geri bildirim verisini asistans operasyonunda ölçülebilir hale getirir.

Müşteri ve Hasar Asistans Yönetimi kabiliyetleri

<01>Vaka sınıflandırma ve önceliklendirme

Çağrı merkezi talebi, konum, araç tipi, risk seviyesi, paket hakkı ve hizmet kategorisine göre doğru operasyon akışına alır.

<02>İş ortağı ve saha ekibi eşleştirme

Çekici, servis, lastik, akü, yakıt, ikame araç veya transfer ihtiyacı için en uygun iş ortağını hizmet seviyesi ve lokasyona göre eşleştirir.

<03>Canlı takip ve bilgilendirme

Sürücü, sigorta şirketi, filo ve operasyon ekipleri için vaka durumunu, tahmini varış bilgisini ve kapanış adımlarını görünür tutar.

<04>Hizmet seviyesi, maliyet ve kalite kontrolü

Yanıt süresi, varış süresi, iptal, ek ücret, kanıt, memnuniyet ve iş ortağı performansını ölçülebilir raporlara dönüştürür.

<05>Paket ve kapsam kuralları

START, PLUS CARE, URBAN, E-MOTION, Premium veya kurumsal kapsamlar için hak, limit ve ek hizmet kurallarını yönetir.

<06>Raporlama ve entegrasyon

Sigorta şirketi, filo, bayi, mobilite ve servis ağları için operasyon verisini panel, dosya veya entegrasyon akışlarıyla kullanılabilir hale getirir.

Müşteri için değer

Müşteri ve Hasar Asistans Yönetimi ile operasyon değeri

Bu yapı, sürücü deneyimini iyileştirirken sigorta şirketi, filo, bayi ve servis ekipleri için daha net maliyet, daha iyi hizmet seviyesi kontrolü ve daha güçlü iş ortağı yönetimi sağlar.

Daha hızlı müdahaleTalep doğrulama, iş ortağı seçimi ve durum bilgilendirme akışlarını kısaltır.

Daha net maliyetKapsam, ek ücret, mesafe ve iş ortağı maliyetlerini vaka bazında izlenebilir hale getirir.

Daha güçlü müşteri deneyimiSürücüye süreç boyunca anlaşılır bilgi, doğru yönlendirme ve takip hissi verir.

Daha iyi iş ortağı kontrolüSaha ağının kabul, varış, kalite ve kapanış performansını ölçülebilir yapar.

Ölçeklenebilir kapsamBölge, paket, bayi, sigorta şirketi ve filo segmentlerine göre genişletilebilir.

Raporlanabilir operasyonKarar almayı kolaylaştıran hizmet seviyesi, memnuniyet, maliyet ve hacim raporları üretir.

Başarınızı hızlandırın

Asistans strateji oturumu

Sigorta şirketiniz, filo operasyonunuz, bayi grubunuz veya servis ağınız için yol yardım ve hasar süreçlerini inceler; hangi paket, iş ortağı, panel ve yapay zeka akışının en hızlı geri dönüşü sağlayacağını netleştiririz.

HİZMETE ÖZEL ÖZELLİKLER

Hizmete özel asistans modeli

Her servis sayfası aynı kurumsal hizmet detayı iskeletini korur; içerik yalnızca hizmet niyetine ve Nowass operasyon modeline göre özelleşir.

Kapsam netliği

Hangi hizmetin, hangi koşulda, hangi limit ve onay akışıyla verileceği baştan tanımlanır.

Operasyon görünürlüğü

Talep açılışından kapanışa kadar ekipler aynı vaka gerçeği üzerinden çalışır.

Gelişim döngüsü

Vaka verisi; paket, iş ortağı, kampanya, lokasyon ve hizmet seviyesi iyileştirmeleri için kullanılır.

Sürecimiz

AŞAMA 1: Talep ve Doğrulama

İhtiyacı hızlı ve net sınıflandırma

Konum ve araç bilgisi
Sürücü, plaka, araç tipi, paket hakkı ve olay konumu tek akışta doğrulanır.
Olay tipi ayrımı
Çekici, akü, lastik, yakıt, OBD, kaza transferi veya yolcu desteği ihtiyacı belirlenir.
Hak ve maliyet kontrolü
Paket kapsamı, ek ücret, mesafe ve servis koşulları müşteriye şeffaf biçimde aktarılır.

AŞAMA 1
AŞAMA 2
AŞAMA 3
AŞAMA 4

Vaka çalışmaları

Yol yardım, hasar, iş ortağı ağı ve yapay zeka destekli saha operasyonlarını büyüten dijital ürünleri tek marka çatısı altında topluyoruz.

Sektöre göre filtrele

Operasyon Akışı

Hizmet Seviyesi Raporlama

Sigorta, Asistans

Sigorta asistans komuta merkezi

Sigorta şirketleri için ihbar alma, servis sınıflandırma, iş ortağı atama, hizmet seviyesi riski, maliyet kontrolü ve raporlamayı birleştiren model.

Yapay zeka yönlendirmesi

Yapay zeka, Yönlendirme

Yapay zeka destekli yol yardım yönlendirme skoru

Yüksek hacimli yol yardım taleplerinde vaka önceliği, servis tipi, lokasyon, hizmet seviyesi riski ve uygun iş ortağını birlikte skorlayan model.

Filo Asistans

Filo, Kiralama

Kiralama filosu yol yardım güvencesi

Kiralama filoları için arıza, çekici, lastik, akü ve ikame süreçlerini sözleşme hizmet seviyesi hedefleri ve müşteri deneyimiyle yöneten asistans kurgusu.

Kapsama Planı

Ağ, Kapsama

Çekici bölge ve kapsama haritası

Çekici, kurtarma ve yol yardım iş ortaklarını bölge, mesafe, araç tipi ve servis kapasitesine göre haritalayan planlama modeli.

Çağrı Merkezi

Akış, Otomasyon

Çağrı merkezi iş akışı otomasyonu

Yol yardım çağrı merkezinde tekrarlı soruları azaltan, vaka notlarını standartlaştıran ve çekici, akü, lastik, yakıt vakalarını hızlandıran iş akışı.

Tüm projeleri gör