SERVICE DETAIL

Servis Kalite ve SLA Denetimi

Nowass; saha servis kalitesi, cagri merkezi uyumu, musteri geri bildirimi, SLA ve maliyet sapmalarini denetler.

KISA ÖZET

Servis Kalite ve SLA Denetimi icin hizli operasyon ozeti Fast-forward

Nowass; saha servis kalitesi, cagri merkezi uyumu, musteri geri bildirimi, SLA ve maliyet sapmalarini denetler.

Nowass bu hizmeti cagri merkezi disiplini, saha partner agi, operasyon kurallari, SLA takibi ve raporlanabilir sureclerle birlikte ele alir.

Amac yalnizca talebi kapatmak degil; her vakayi daha hizli, daha seffaf, daha olculebilir ve daha dusuk operasyon kaybi ile tamamlamaktir.

Temel kabiliyetler

Nowass; saha servis kalitesi, cagri merkezi uyumu, musteri geri bildirimi, SLA ve maliyet sapmalarini denetler.

Servis Kalite ve SLA Denetimi capabilities

<01>Vaka siniflandirma ve onceliklendirme

Cagri merkezi talebi, konum, arac tipi, risk seviyesi, paket hakki ve hizmet kategorisine gore dogru operasyon akisina alir.

<02>Partner ve saha ekibi eslestirme

Cekici, servis, lastik, aku, yakit, ikame arac veya transfer ihtiyaci icin en uygun partneri SLA ve lokasyona gore eslestirir.

<03>Canli takip ve bilgilendirme

Surucu, sigorta, filo ve operasyon ekipleri icin vaka durumunu, ETA bilgisini ve kapanis adimlarini gorunur tutar.

<04>SLA, maliyet ve kalite kontrolu

Yanit suresi, varis suresi, iptal, ek ucret, kanit, memnuniyet ve partner performansini olculebilir raporlara donusturur.

<05>Paket ve kapsam kurallari

START, PLUS CARE, URBAN, E-MOTION, premium veya kurumsal kapsamlar icin hak, limit ve ek hizmet kurallarini yonetir.

<06>Raporlama ve entegrasyon

Sigorta, filo, bayi, mobilite ve servis aglari icin operasyon verisini dashboard, dosya veya API akislariyla kullanilabilir hale getirir.

Müşteri için değer

Servis Kalite ve SLA Denetimi ile operasyon degeri

Bu yapı, surucu deneyimini iyilestirirken sigorta, filo, bayi ve servis ekipleri icin daha net maliyet, daha iyi SLA kontrolu ve daha guclu partner yonetimi saglar.

Daha hizli mudaheleTalep dogrulama, partner secimi ve durum bilgilendirme akislarini kisaltir.

Daha net maliyetKapsam, ek ucret, mesafe ve partner maliyetlerini vaka bazinda izlenebilir hale getirir.

Daha guclu musteri deneyimiSurucuye surec boyunca anlasilir bilgi, dogru yonlendirme ve takip hissi verir.

Daha iyi partner kontroluSaha aginin kabul, varis, kalite ve kapanis performansini olculebilir yapar.

Olceklenebilir kapsamBolge, paket, bayi, sigorta ve filo segmentlerine gore genisletilebilir.

Raporlanabilir operasyonKarar almayi kolaylastiran SLA, memnuniyet, maliyet ve hacim raporlari uretir.

Musterilerimiz

Başarınızı hızlandırın

Asistans strateji oturumu

Sigorta, filo, acente veya servis ağınız için yol yardım ve hasar süreçlerini inceler; hangi paket, partner, panel ve AI akışının en hızlı geri dönüşü sağlayacağını netleştiririz.

HİZMETE ÖZEL ÖZELLİKLER

Hizmete ozel asistans modeli

Her servis sayfasi ayni kurumsal detail iskeletini korur; icerik yalnizca hizmet niyetine ve Nowass operasyon modeline gore ozellesir.

Kapsam netligi

Hangi hizmetin, hangi kosulda, hangi limit ve onay akisiyle verilecegi bastan tanimlanir.

Operasyon gorunurlugu

Talep acilisindan kapanisa kadar ekipler ayni vaka gercegi uzerinden calisir.

Gelisim dongusu

Vaka verisi; paket, partner, kampanya, lokasyon ve SLA iyilestirmeleri icin kullanilir.

Sürecimiz

AŞAMA 1: Talep ve Doğrulama

İhtiyacı hızlı ve net sınıflandırma

Konum ve araç bilgisi
Sürücü, plaka, araç tipi, paket hakkı ve olay konumu tek akışta doğrulanır.
Olay tipi ayrımı
Çekici, akü, lastik, yakıt, OBD, kaza transferi veya yolcu desteği ihtiyacı belirlenir.
Hak ve maliyet kontrolü
Paket kapsamı, ek ücret, mesafe ve servis koşulları müşteriye şeffaf biçimde aktarılır.

AŞAMA 1
AŞAMA 2
AŞAMA 3
AŞAMA 4

Vaka çalışmaları

Yol yardım, hasar, partner ağı ve AI destekli saha operasyonlarını büyüten dijital ürünleri tek marka çatısı altında topluyoruz.

Sektore gore filtrele

Operasyon Akışı

SLA Raporlama

Sigorta, Asistans

Sigorta asistans komuta merkezi

Sigorta şirketleri için ihbar alma, servis sınıflandırma, iş ortağı atama, SLA riski, maliyet kontrolü ve raporlamayı birleştiren model.

AI Dispatch

AI, Dispatch

AI destekli yol yardım dispatch skorlama

Yüksek hacimli yol yardım taleplerinde vaka önceliği, servis tipi, lokasyon, SLA riski ve uygun iş ortağını birlikte skorlayan model.

Filo Asistans

Filo, Kiralama

Kiralama filosu yol yardım güvencesi

Kiralama ve leasing filoları için arıza, çekici, lastik, akü ve ikame süreçlerini sözleşme SLA'sı ve müşteri deneyimiyle yöneten asistans kurgusu.

Kapsama Planı

Ağ, Kapsama

Çekici bölge ve kapsama haritası

Çekici, kurtarma ve yol yardım iş ortaklarını bölge, mesafe, araç tipi ve servis kapasitesine göre haritalayan planlama modeli.

Çağrı Merkezi

Akış, Otomasyon

Çağrı merkezi iş akışı otomasyonu

Yol yardım çağrı merkezinde tekrarlı soruları azaltan, vaka notlarını standartlaştıran ve çekici, akü, lastik, yakıt vakalarını hızlandıran iş akışı.

Tüm projeleri gör