NOWASS VAKA ÇALIŞMASI
Çok kanallı asistans iletişim merkezi
Sürücü, çağrı merkezi, iş ortağı ve kurumsal müşteri arasındaki SMS, e-posta, arama ve durum bildirimlerini tek vaka akışı içinde toplayan iletişim modeli.
Operasyon modeli
İlk ihbardan kapanışa kadar tek akış
Nowass bu senaryoda vaka boyunca şeffaf müşteri iletişimini ölçülebilir hale getirir; ihbar, servis sınıflandırma, iş ortağı atama, ETA, bilgilendirme ve kapanış adımlarını aynı operasyon disipliniyle yönetir.
SLA kontrolü
Risk ve performans anlık görünür
Yanıt süresi, kabul oranı, iptal riski, maliyet, kanıt kaydı, eskalasyon ve müşteri geri bildirimi aynı vaka verisi üzerinden takip edilir.
Büyüme katmanı
Paket ve iş ortaklığı modeli genişletilebilir
Kurgu; sigorta, filo, bayi, üyelik, mobilite platformu veya bölgesel servis ağı ihtiyacına göre yeni paket ve gelir modellerine taşınabilir.
Vakaları daha hızlı çözün
Kapsama ihtiyacınızı paylaşın, 2-4 hafta içinde pilot asistans operasyonunu birlikte tasarlayalım.