Hesap ve Veri Silme Talebi

Veri sorumlusu ve başvuru kanalı

Uygulama içinden hesap silme

Nowass müşteri uygulamasında ve Nowass Partner sağlayıcı uygulamasında birincil yol aynıdır:

1. Profil ekranında “Uygulama içinden hesap silme” bölümünü açın.
2. “Hesap silme talebi oluştur” aksiyonunu seçin.
3. Erişim ve veri kapsamını açıklayan ilk uyarıda “Devam et” seçeneğini kullanın.
4. İkinci ve son onayda “Talebi gönder” seçeneğini kullanın.

Talep başarıyla alındığında uygulama oturumları ve cihaz bildirim bağları kapatılır; durum “politika incelemesi bekleniyor” olarak gösterilir. İki aşamalı onay yanlışlıkla silme talebi oluşturulmasını önlemek içindir.

Uygulamaya veya hesabınıza erişemiyorsanız

Uygulamayı yeniden yüklemeniz gerekmeden talebinizi İletişim sayfasındaki mevcut destek kanalından başlatabilir veya KVKK Başvuru Formu sayfasındaki yöntemi kullanabilirsiniz. Başvurunun “Nowass hesap silme” veya “Nowass Partner hesap silme” talebi olduğunu ve hesabınızda kullandığınız mevcut iletişim kanalını belirtin.

Bu herkese açık sayfada giriş veya kişisel veri formu bulunmaz. Parola, tek kullanımlık kod, kart bilgisi ya da gereksiz kimlik belgesi görüntüsü göndermeyin. Talep sahibini doğrulamak için yalnız gerekli ve ölçülü bilgi mevcut, doğrulanabilir iletişim kanalı üzerinden istenir.

Hesap erişimi ve kişisel uygulama verileri

Başarılı uygulama içi talep, kişisel hesap erişimini ve aktif uygulama oturumlarını kapatır; cihaz bildirim bağlarını sonlandırır. Destek kanalından başlatılan talepte bu adımlar kimlik doğrulaması ve politika incelemesinden sonra uygulanır.

Saklama gerekçesi bulunmayan profil, tercih ve hesapla ilişkili kişisel uygulama verileri inceleme sonucuna göre silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Hesap erişiminin kapanması, fiziksel silme ya da anonimleştirmenin tamamlandığına ilişkin tek başına kanıt değildir.

Müşteri kayıtlarında saklama sınırları

Hizmet vakaları, fatura ve ödeme kayıtları, güvenlik ve kötüye kullanım önleme kayıtları, uyuşmazlıklar, sigorta/hasar dosyaları, audit kayıtları ve yetkili kurum talepleri; uygulanabilir mevzuat, sözleşme veya bir hakkın tesisi, kullanılması ya da korunması gerektirdiği sürece sınırlı olarak saklanabilir.

Hesap silme talebi geçmiş ödeme veya faturaları, devam eden hizmet/uyuşmazlık süreçlerini ya da ayrı bir iptal/iade talebini kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Saklanan verinin kapsamı ve gerekçesi talep incelemesinde ayrı değerlendirilir.

Nowass Partner üyeliği ve sağlayıcı organizasyonu

Nowass Partner hesabı için silme talebi, talebi oluşturan kişinin üyelik erişimini, oturumlarını ve kişisel uygulama bağlarını kapsar. Sağlayıcı organizasyonunun kendisini kapatma, başka yetkili kullanıcıların erişimini kaldırma veya kurumsal kayıtları topluca silme talebi değildir.

Hizmet işleri ve operasyon geçmişi, kalite ve güvenlik kayıtları, teklif/atama kayıtları, mutabakat, ödeme ve fatura kayıtları, sözleşme ve yasal kayıtlar organizasyonel bağlamda tutulabilir. Kişisel üyelik ile bu kurumsal kayıtların saklama dayanağı ayrı değerlendirilir.

Talebin değerlendirilmesi

• Talep sahibi mevcut ve doğrulanabilir iletişim kanalıyla doğrulanır; yeni ve gereksiz kişisel veri toplanmaz.
• Silinecek, anonimleştirilecek ve yasal gerekçeyle saklanacak kayıtlar ayrıştırılır.
• Talebin durumu ve gerekçeli sonucu uygulanabilir mevzuattaki süreler içinde bildirilir.
• Gerçek silme, yok etme veya anonimleştirme işlemi politika ve yetki kontrolleri tamamlanmadan yapılmış sayılmaz.

İlgili bağlantılar

Gizlilik Politikası kişisel veri işleme ve saklama yaklaşımını açıklar. KVKK Başvuru Formu veri sahibi hakları için başvuru yöntemini; İletişim sayfası mevcut destek kanalını gösterir.